Política de Devolução

Na Smart Shop, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso você precise devolver um produto, confira nossa política de devolução abaixo:

1. Prazo para Devolução
O cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias e com todos os acessórios inclusos.
Acompanhado da nota fiscal de compra.

3. Procedimento para Solicitar a Devolução

Enviar um e-mail para contato@smarttshop.site com o assunto "Solicitação de Devolução" e informar o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se necessário).
Nossa equipe avaliará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis.
Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá instruções para o envio do produto.

4. Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro no envio, a Smart Shop arcará com os custos de frete.
Para desistência ou insatisfação, o cliente será responsável pelo envio do produto.

5. Reembolso ou Troca

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Para compras feitas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão.
Para compras via boleto ou Pix, o valor será depositado na conta informada pelo cliente.
Caso o cliente prefira, poderá optar pela troca do produto.

6. Exceções
Alguns produtos não são elegíveis para devolução, tais como:

Produtos personalizados ou sob encomenda.
Itens de higiene pessoal ou que apresentem indícios de uso.
Produtos eletrônicos com sinais de mau uso.

Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@smarttshop.site ou pelo WhatsApp 48999715115.

Agradecemos por escolher a Smart Shop!