Política de Trocas e Envios

1. Envio de Produtos

1.1 Prazos de Processamento e Entrega

  • Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.

  • O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.

1.2 Modalidades de Envio

  • Trabalhamos com as principais transportadoras e Correios para garantir a melhor experiência de entrega.

  • O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no peso, dimensões do produto e endereço do cliente.

1.3 Áreas de Entrega

  • Realizamos entregas para todo o território nacional.

  • Caso sua região não esteja coberta pelas transportadoras disponíveis, entraremos em contato para buscar uma solução.

2. Trocas e Devoluções

2.1 Condições para Trocas e Devoluções

  • O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2.2 Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

  • Produto com defeito de fabricação.

  • Pedido enviado incorretamente.

  • Produto diferente do anunciado.

  • Insatisfação com o produto (nesse caso, o cliente poderá optar pela devolução e reembolso, desde que dentro do prazo estipulado).

2.3 Processo de Troca e Devolução

  • O cliente deve entrar em contato com nosso suporte através do e-mail contato@smarttshop.site informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se necessário).

  • Após análise, será enviado um código de postagem reversa para que o cliente envie o produto sem custo adicional.

  • O prazo para análise e resposta da solicitação é de 2 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

3. Reembolsos

  • Caso o cliente opte pela devolução, o reembolso será processado em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da operadora do cartão.

  • Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será efetuado via transferência bancária.

4. Contato

Para mais informações, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@smarttshop.site ou WhatsApp 48999715115.